(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”平臺存在商家失聯(lián)糾紛處理無力、平臺售后機制形同虛設(shè)等問題（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/yzts/）。
2025年12月27日，貴州省一男子向“電訴寶”投訴稱，其與商家為有贊店鋪合作關(guān)系，其本人是分銷員。7月27日，商家店鋪負責(zé)人張進通過微信與該男子聯(lián)系，安排其處理微信公眾號認證、店鋪商品上架等工作，并延續(xù)往年合作模式，開展中秋節(jié)月餅推廣銷售工作。雙方就傭金結(jié)算標(biāo)準和結(jié)算時間達成一致。截至2025年10月10日，該男子已按約定完成推廣銷售義務(wù)，商家應(yīng)結(jié)算給其傭金總計3萬余元，但僅支付了2萬余元，剩余10560.64元傭金未按約定結(jié)算。自10月23日起，該男子多次通過微信和電話向負責(zé)人張進催要，對方均以各種理由拖延拒付，至今未付。該男子的訴求是：要求該商家及時如約支付拖欠的剩余傭金10560.54元。
（注：圖為該男子提供）
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，您可以聯(lián)系有贊商家熱線客服反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“有贊”屬于杭州有贊科技有限公司，成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊自稱是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域中電商服務(wù)商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“有贊”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似服務(wù)商還有：微店、千牛、小鵝通、微盟、店寶寶、蟬媽媽、易店無憂等。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，有贊2025年全年投訴的問題主要包括退款問題、商品質(zhì)量、其他、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退換貨難等，其中退款問題占比最高，達到了約42.3%。
【案例一】“有贊”被指退款霸王條款 購卡未消費 用戶要求退款被拒只允更換目的地
12月11日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年10月22日通過有贊商城“走著瞧旅行”店鋪，花費799元購買了一張海南旅行體驗卡。因疫情原因一直未能出行。期間，張女士每年都聯(lián)系客服要求退款，但商家僅提供延期服務(wù)，拒絕退款，并強調(diào)退款需扣除60%費用。2025年，張女士再次聯(lián)系時，發(fā)現(xiàn)客服無人回復(fù)，店鋪已關(guān)閉。經(jīng)查詢，張女士發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品涉及多起投訴，包括夸大宣傳（稱無購物實為購物團、強制購物） 及退款難問題。同時，該卡需提前15天預(yù)約并自行訂購交通票，限制較多。張女士的訴求是：退貨退款，并請求調(diào)解協(xié)助處理。
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，關(guān)于您反饋的問題，需由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
【案例二】“有贊”被指退款霸王條款 購卡未消費 用戶要求退款被拒只允更換目的地
11月17日，江蘇省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2019年通過有贊平臺支付598元購買兩張旅行卡，后因疫情及個人原因未出行。近期聯(lián)系客服要求退款時，商家以“購買時間久、特價卡、商品已過期”為由拒絕退款，僅同意更換旅行目的地，并聲稱“疫情已開放，不構(gòu)成不可抗力”。梁女士認為，預(yù)付款購買的旅行服務(wù)并未實際發(fā)生，未產(chǎn)生任何成本，商家無權(quán)扣除款項，其行為缺乏法律依據(jù)，嚴重侵害了梁女士的公平交易權(quán)，要求平臺協(xié)調(diào)全額退款。
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺的回復(fù)是：您好，關(guān)于您反饋的問題，需由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
【案例三】“有贊”被指縱容商家 用戶旅游套餐退款拖四年 平臺稱“無法強制”只退40%
11月12日，湖南省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年2月5日通過有贊平臺購買三亞旅游套餐三份，總價2397元。后因疫情原因，于2021年12月30日申請退款，商家以“特價促銷商品不退”為由拒絕，僅同意改期或置換。2025年10月，黃女士再次提出退款，有贊平臺與商家共同提出僅退40%的方案，有贊并以“無法強制商家”推脫責(zé)任。同時，黃女士發(fā)現(xiàn)商家宣傳的售后電話均為空號，無法聯(lián)系。黃女士認為商家行為屬于霸王條款與欺詐，平臺則未盡到監(jiān)管責(zé)任，共同侵害了其消費者權(quán)益。
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺的回復(fù)是：您好，關(guān)于您所反饋的問題，已有工作人員告知您處理結(jié)果，感謝您對有贊的關(guān)注與支持。
【案例四】“有贊”指霸王條款 用戶購599元年卡未出行 客服以“過期”為由拒退款
10月27日，河南省的丁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2019年6月14日通過有贊平臺“走著瞧”公司購買一張價值599元的“云南時光旅游年卡”，此卡屬于預(yù)付式消費憑證。后因個人原因未預(yù)約使用。近期您聯(lián)系客服申請退款時，對方以“超過有效期”為由拒絕。您認為該理由屬于“霸王條款”，依據(jù)最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費糾紛的司法解釋，預(yù)付式服務(wù)未實際消費的，消費者有權(quán)要求退款。您的訴求是：走著瞧公司退還599元全款。
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，關(guān)于您反饋的問題，需由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
【案例五】用戶投訴“有贊” 付款后商家不發(fā)貨且客服全面失聯(lián)，款項被扣
10月26日，福建省的許先生向“電訴寶”投訴稱，其該用戶于5月30日在有贊平臺購買了一箱礦泉水后，商家未按約定發(fā)貨，款項已被扣除。許先生多次嘗試通過電話及在線客服聯(lián)系，均無人應(yīng)答，消息亦不回復(fù)。目前狀態(tài)為已付款、未發(fā)貨、售后渠道完全中斷。
電訴寶平臺信息顯示，有贊方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您好，關(guān)于您反饋的問題，需由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
